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共享单车残酷物语:可怕的消费劣根
发布:2017年04月01日  浏览:622次

【编辑:麻策律师】

 

和一位朋友聊起自行车的话题,TA开头一句便是「真希翼政府把共享单车给取缔掉」,这让当时的我多少有些错锷!毕竟这么方便的交通工具,骑骑也是极好的嘛。而当我深入思考这句回复的背后,却也竟觉得正确的非常。


假设共享单车这种模式在中国有一天难以为继,其最大的原因可能就在于没能深刻洞察中国消费者的「消费劣根」。


  一  

商业模式本身并没有多少市场价值,真正有价值的是商业模式背后的资本力量。被资本盯上的共享单车市场,在2016年底突然间就像超越了网约车般神奇崛起。然不到短短几个月,最为人所诟病的现象,竟然不是用户投诉共享单车,而是共享单车被忍气吞声般残酷破坏或滥用。


据「法制晚报」报道,仅北京朝阳区某维修点就有近3000辆被破坏的共享单车。近10位修车师傅每天要对送来的600余辆被破坏的单车进行修理修,这样的「寻车员」有近20位,平均每人每天要各处拉回损坏的单车30余辆。修车师傅说:“这是为百姓提供便利的交通工具,正常使用不会坏成这样,大部分都是被恶意破坏的。”



「待修理的单车:来源北京事儿」


这只是表象,在数据的统计背后,有媒体报道「摩拜单车运营4个月损毁率达10%」,最为乐观的损毁率平均每月在5%左右,另外还有2%/月左右的丢失率。若以上海饱和状态下能容纳45万辆单车来看,投放完毕后,不计算修复,则共享单车最多只能支撑1年6个月。再加上如果立法明确单车须在「3年内强制报废」,则在两头压下,单车几无立足之地。



「单车投入运营比,来源:瞭望智库」


在毁损外,共享单车被用户随意摆放影响道路通行和市容的诟病也日嚣尘上,特别是在一些居民楼道、商业中心、交通接驳点,很多物管不得不将共享单车堆放成山,以免自己受到物业业主的投诉。虽然深圳市和厦门市已经着手或发布了「互联网自行车」管理办法,明确乱停乱放地要计入信用体系,不过深圳开辟的停放点标的是白色,而厦门估计标的是绿色,以后各城的颜色估计也是七彩而「炫目」的。



「有了单车,便不要路罢」


很想知道,那些把单车举过头顶,然后三呼下扔进河道里的人,脑子里到底想的是什么?然,关于这些消费劣根,共享单车却仅仅只是一个缩影,它第一次这么直观地在公共场合下呈现,更多的不堪,至今只是谁用谁知道罢了。

  二  

因为苹果「只换不修」的售后服务,滋生出了许多’换机党’,一些黄牛通过低价收购损坏的 苹果、人为破坏 苹果 的方式,利用售后换机政策更换为新机,然后再低于官方价将换来的 苹果“官换机”抛售「所以网络上会有很多官换机」,从中牟利巨额利润。所以,现在苹果的售后政策调整为「只修不换」。




有人「利用京东自营特点,购买价值高达7000多元的CPU,再用100元的CPU换上盖子退回京东」来非法牟利,不仅如此,此人的退货记录达到了14页。


还有网络上有传AMAZON购物,听说当时kindle还没有在中国发售,于是通过美亚海淘成为最好的途径,如果kindle有问题了,美亚客服会让你「留下东西,大家重新给你发一个」。但是机智的部分中国消费者看到了漏洞:无论自己的坏没坏,都开始找美亚客服要全额退款。最后逼的美亚实在忍无可忍,不在搭理中国kindle消费者的退款请求。


贵阳一新开的互联网音乐餐吧,为了吸引消费者,策划了一场名为“任意给”的促销活动,凡进店消费的人想给多少给多少,结果7天时间亏了近10万元。不过,有不少市民并不领情,还认为这是店家自我炒作。


「因为免费,许多人如厕后总是顺手带走一大叠手纸;而更多人是专门为纸而来,一天一趟甚至几趟,将手纸塞满布袋后捎回家,公物私用。」近日,一组探访天坛公园卫生间免费厕纸过度使用的照片,引发热议。


  三 

我国只有《消费者权益保护法》,没有《企业权益保护法》。所以在消费的世界里,潜定规则就是消费者是不能受损和不能受委屈的,正如一句古语「天下无不是的父母,天下亦无不是的君父」,再怎么错,上帝是没有错的。



「Jet Li 师傅的回答是:不拆商标的穿几天可以退」


就如去年的一元购风波,无数用户为了能用所谓的的一块钱「中」一辆车或一个苹果手机,涌入诸多一元购网站,喜滋滋地幻想着能在「开奖」时中得头筹。中了奖当然开心地拍拍手就走了,不过那些花了几百个一元,甚至上万元一元的用户,落奖的失望感,顿时就能化成对一元购网站的失望,直斥一元购网站都是「吸老百姓血的吸血鬼」,然后就是去企业静坐,威胁跳楼。实在不行的,也要想方设法让律师找出一元购是赌博和非法彩票的依据,一定要把钱给拿回来——毕竟自己没中奖。还有那些疯狂的P2P,对于动则声称自己年化达30%以上的宣传,人们似乎也丧失了理智,不以为理,依旧为了赶着在接盘侠到来之前,赚一把赶紧走,至于出事了么,总想着政府会来帮忙控诉的。


在网络消费领域,人们也习惯于随意注册网站,然后购买商品,但有多少人真的会去关注看完那些复杂的网络协议,没有人会去看,反正出了问题就会正义凛然说都是霸王条款「不过事实得承认,确实霸王条款居多」。在这个领域内,用户其实就得供着,把那些复杂的条款,重点的条款,扒开一条条放到消费者面前,不然消费者根本不会去看,甚至觉得自己根本没有必要看。信息的不对称,终导致纠纷后的各执一词。


  四  

而经过几十年的网络购物消费习惯后,大家国家的法律是不是还有必要如此惯着消费者呢?这是值得思考的!是不是可以适当地提高消费者对于购物特定条款的注意义务呢?毕竟很多时候,企业愿意无条件给用户退换货,不是理亏,而是怕引发纠纷有负面而已。


为什么很多商业模式,照搬到国内后,就失去了生存的空间。因为社会诚信信用体系的不同,如果每一次使用都能留下痕迹,并最终转变了个人可量化的信用评价,才能对个人消费劣根形成制约。


今天上午有资讯说共享住房Airbnb进入中国一年后终于娶了一个中文名叫「爱彼迎」,不是恶意揣测,不过个人总是不看好这个共享住房的商业模式,哪天房东们估计也要投诉消费者拿了房子里的啥啥啥了。


所谓的共享经济,其实只有在共产社会中才能达到,目前共享单车,共享汽车,共享住房其实还真是一种「伪共享」,只是一种包装而已。


任何敢于和考验人性作斗争的商业模式,要么让人感动的可怕,要么消失快得可怕!嗯,看了这篇,是要得罪了人了……

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